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《市场营销:原理与实践》_第16版 菲利普·科特勒 pdf

时间:2019-08-25 08:55:53   作者:不详   来源:网络转载   阅读:2127   评论:0
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本书是全球商学院广泛采用的经典教材,也是国内众多高校本科生、MBA学生市场营销学课程的主要教材,还可以作为研究人员以及企业经营管理者的参考用书。在阐明营销行为蕴涵的理念的同时,全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、最新的业内资讯,力求在强化关键概念的同时,密切联系营销实践。

作者简介
菲利普·科特勒(Philip Kotler)
美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授,被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖。

科特勒博士著作众多,在国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。

担任多家公司营销顾问,包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
《市场营销:原理与实践》_第16版_菲利普·科特勒_pdf 
目录
第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊:执着地创造顾客价值和关系
1.1什么是市场营销
1.2理解市场与顾客需求
1.3设计顾客导向的市场营销战略
1.4制定整合的市场营销计划和方案
1.5建立客户关系
1.6获得顾客价值
1.7市场营销领域的新变化
1.8综上所述,什么是市场营销
案例 联邦快递:使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销:建立品牌融合和社群
2.1公司范围的战略规划:明确市场营销的作用
2.2营销计划:合作建立客户关系
2.3市场营销战略与市场营销组合
2.4管理市场营销活动
2.5测量与管理市场营销投资回报
案例 戴森:以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软:适应快速变化的数字营销环境
3.1企业的微观环境
3.2宏观环境
3.3对市场营销环境的反应
案例 索尼:抗击营销环境的“完美风暴”
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察:喝百事的人“活在当下”
4.1市场营销信息和顾客洞察
4.2评价市场营销信息需求
4.3开发市场营销信息
4.4市场营销调研
4.5分析和运用市场营销信息
4.6其他市场营销信息问题
案例 甲骨文公司:掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro:成为英雄!
5.1消费者行为模型
5.2影响消费者行为的因素
5.3购买决策行为类型
5.4购买决策过程
5.5新产品购买决策过程
案例 兽医宠物保险公司:我们动物朋友的健康险
第6章组织市场与组织购买者行为
引例 UPS:企业客户的战略物流伙伴
6.1组织市场
6.2组织购买者行为
6.3机构和政府市场
案例 思科系统:通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例 宝洁:与自己竞争——完胜!
7.1市场细分
7.2目标市场选择
7.3差异化与定位
案例 多芬:建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌:构建顾客价值
引例 ESPN品牌:所有的运动皆可能——就是现在!
8.1什么是产品
8.2产品和服务决策
8.3服务营销
8.4品牌战略:建立强势品牌
案例 塔吉特:商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌:新产品旋风
9.1新产品开发战略
9.2新产品开发过程
9.3管理新产品开发
9.4产品生命周期战略
9.5产品和服务的其他问题
案例 3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章 定价:理解和获得消费者价值
引例 杰西潘尼:苦苦寻求成功的定价策略
10.1什么是价格
10.2主要的定价战略
10.3影响价格决策的其他内外部因素
案例 斯普瑞特航空公司:尽可能的低价
第11章 定价战略
引例 亚马逊vs沃尔玛:争夺网上统治权的价格战
11.1新产品定价战略
11.2产品组合定价战略
11.3价格调整战略
11.4价格变动
11.5公共政策与定价
案例 蔻驰:驾驭溢价浪潮
第12章 营销渠道:递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新:放弃过去才能找到未来
12.1供应链和价值递送网络
12.2营销渠道的性质和重要性
12.3渠道行为和组织
12.4渠道设计决策
12.5渠道管理决策
12.6公共政策与分销决策
12.7营销物流与供应链管理
案例 康宁:供应链创新
第13章 零售与批发
引例 沃尔玛:世界上最大的零售商,也是最大的企业
13.1零售
13.2批发
案例 西尔斯:你为什么要来这里购物?
第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例 福来鸡:引人注目的持久性整合营销沟通运动
14.1促销组合
14.2整合营销沟通
14.3沟通过程概述
14.4开展有效营销沟通的步骤
14.5制定总促销预算和组合
14.6营销沟通的社会责任
案例 士力架:用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章 广告与公共关系
引例 GEICO:借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
15.1广告
15.2公共关系
案例 好事达:让车险广告大战更加混乱
第16章 人员销售和销售促进
引例 宝洁:不是销售,而是“客户业务发展”
16.1人员销售
16.2管理销售人员
16.3社交销售:网上、移动和社交媒体工具
16.4人员销售过程
16.5销售促进
案例 SunGard:通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书:网络、社交和移动——并且挣钱
17.1直复和数字营销
17.2直复和数字营销的形式
17.3数字和社交媒体营销
17.4传统直复营销形式
17.5直复营销中的公共政策
案例 Pinterest:又一次网络革命
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机:在碳酸饮料中注入新活力
18.1竞争者分析
18.2竞争战略
18.3平衡顾客导向和竞争导向
案例 里昂比恩:一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章 全球市场
引例 可口可乐在非洲:一切就绪,静待奇迹
19.121世纪的全球营销
19.2考察全球营销环境
19.3决定是否走向全球
19.4决定进入哪些市场
19.5决定如何进入市场
19.6制定全球营销计划
19.7决定市场营销组织
案例 宜家:为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”:告诉消费者买少一点
20.1可持续市场营销
20.2对市场营销的社会批评
20.3消费者推动可持续市场营销行为
20.4可持续市场营销的企业行为
案例 Warby Parker:有目标的眼镜
附录营销计划
营销计划:导论
营销计划实例:冰莹饮料公司

注释

资源编号:315220-0201008
链接:https://pan.baidu.com/s/1QRJqOy2VcUHeOWdu_Jv7rA 
提取码:88u7


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