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营销思维

这样预约顾客,一约一个准,100个顾客100个逃不掉

时间:2019-09-30 17:16:02   作者:不详   来源:网络转载   阅读:437   评论:0
不管是美容院、养生店还是健身馆足疗店,顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益,那下面就将为您分享一下顾客预约方法及注意事项?

一、如何预约顾客?

预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。

预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

二、预约中要注意哪些事项呢?

1.对于任何一位美容师而言,很难正确的把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2.为了避免顾客预约后不来或迟到,最好在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达美容院,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。

3.预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等后,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。

4.让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容院师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。

三、提前预约准则

预约的时候不要盲目的催顾客,那样会顾客造成一种快速而不专业的消费感觉,让顾客信服你的前提是,你自己对顾客的项目方案有一个好的规划。根据顾客已有的项目、卡上剩多少钱、肤质问题合理的为她安排。

预约时间点也要把控好,最好是在顾客做项目的时候就把下次时间预约好,在美容房,前台都是可以,电话预约也行,但效果肯定没有前面的好。在美容店里面预约的话可以通过系列套餐来预约顾客。比如这次做了一个面膜清洁或者按摩,下次就预约表层补水,再深层补水、锁水、美白、祛皱等等一系列,也就是一整个疗程。

预约完之后不要傻等着顾客来,有时候顾客会忘记或者被其他事耽误。可以设置一个短信提醒,在客户预约的当天早上或前几个小时以短信的方式提醒她。最好不要打电话,电话催促会让客户感到反感,发一条短信提醒一下会让顾客觉得你们美容院很贴心,也不会感到不舒服。

四、预约的秘诀

预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

3是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。

4是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。

五、注意事项

1.千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

2.电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。

3.员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

顾客预约的质量直接决定着营业的收益,把控好预约话术和技巧,才能不断地提高收益,今天你学会了吗?

标签:预约  
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